Dienstleistungen haben einen herausragenden Stellenwert für Wirtschaft und Gesellschaft. Sie werden nicht nur von klassischen Dienstleistern sondern verstärkt auch von produzierenden Unternehmen erbracht. Ein zunehmend dynamisches Wettbewerbsumfeld sowie die Globalisierung und Deregulierung von Dienstleistungsmärkten erhöhen den Wettbewerbs- und somit den Innovationsdruck.Wissenschaft und Praxis h

Seiten: 338 Ausgabe: 1 Gebundene Ausgabe Physica-Verlag

Zur Erzielung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile werden Sachleistungen und Dienstleistungen immer stärker verknüpft. Dies geht so weit dass bestimmte Produkteigenschaften nur durch das Produkt ergänzende in Extremfällen das Produkt ersetzende Dienstleistungen sichergestellt werden. Es existieren sowohl auf dem Gebiet der Sach- als auch auf dem Gebiet der Dienstleistungsentwicklung und -erstellung An

Gegenstand des Buches ist die Verwendung von Produktmodellen im Rahmen des Service Engineering. Zunächst werden Begriffe aus derWelt der Dienstleistungen definiert. Es wird aufgezeigt welche unterschiedlichen Ansätze es zur Dienstleistungsdefinition gibt unter welchen Gesichtspunkten Dienstleistungen typologisiert werden können und was man unter dem Begriff Service Engineering versteht. Nach einem

Kunden gewinnen und binden Marketing für Dienstleistungen.Einfache und leicht nachvollziehbare Strategien für langfristigen Marketingerfolg.Früher gab es Marketingkonzepte nur für Unternehmen oder Produkte heute weiß man dass Dienstleistungen ein ebenso intensives Marketing benötigen. Egal ob eine handwerkliche Leistung ein Call Center oder ein Pizza-Service: Der erfahrene Marketing-Spezialist Mat

So verkaufen Sie Investitionsgüter ist ein praktischer Werkzeugkoffer für mehr Erfolg im Technischen Vertrieb. Ob Sie Einsteiger oder erfahrener Verkäufer sind: Der strukturierte Leitfaden hilft Ihnen Schritt für Schritt neue Kunden im Investitionsgüterbereich zu gewinnen. Sie erfahren welche Erfolgsfaktoren in unterschiedlichen Interaktionsmodellen gelten wie Sie das Buying Center Ihres Kunden er

Im Facility Management (FM) werden zunehmend Dienstleistungen an externe Firmen vergeben. Ein Grund hierfür ist dass die Aufgaben innerhalb des technischen Gebäudemanagements immer komplexer werden. Durch diese Entwicklung kamen auch im FM Service Level Agreements (SLA) auf. Neben der Vorstellung dieser Thematik werden in diesem Buch u.a. die auftretenden Probleme unter gebäudetechnischen Gesichts

Durch die internationale Ausrichtung der Unternehmen und die damit verbundene Dezentralisierung der Strukturen besteht die Notwendigkeit Geschäftsprozesse unternehmensübergreifend - über organisatorische und geographische Grenzen hinweg - miteinander zu vernetzen. Mit den bisher zum Einsatz kommenden IT-Systemen können aber vorwiegend nur autarke Anwendungsfälle gelöst werden. Die betriebswirtscha

BVBEVB-IT - Besondere bzw. Ergänzende Vertragsbedingungen der öffentlichen Hand - wurden speziell für die Vergabe von DV-Aufträgen der öffentlichen Verwaltung entwickelt. Sie haben sich auf dem Markt bewährt und durch die sehr spezifischen Anforderungen in den Leistungsscheinen viele Rechtstreitigkeiten verhindert.Da fast alle maßgeblichen DV-Hersteller und Softwarehäuser an den Verhandlungen teil